こんにちわ。Dr.Nです。我が家では育児も落ち着きつつあり(慣れただけでしょうか?)、本を読む時間が多くなりました。
当院にはたくさん本があります。ほとんどが学術の本、自己啓発の本、院内マネジメントに関するものです。スタッフ教育の一環として読書を推奨しています。
最近は歯科関係のマネジメントの本を読み漁っていたのですが、歯科も他業種の顧客サービスやマネジメントを見習ってきている傾向にあるなと感じました。
そこで他業種の本(いわゆるビジネス一般向けの本)も読んでみることに。
神田昌典さんの本、リッツ・カールトンの本、カシータを作った人の本などなど。。
他業種のサービス感覚ってすごい!もちろん歯医者でできることは限られているけど、まだまだ患者さんに喜ばれるようなことってたくさんあるんじゃないかと思いました。
みなさんどんな歯医者に行きたいのでしょうか??
痛くない、説明丁寧、先生がやさしい。。 この辺は最近の歯医者さんだとほとんどがクリアしているんじゃないかと感じます。
どんな歯医者だったらメンテナンスをしに、美容院やエステに行くような感覚で行こうと思えるんでしょうか?
正解はひとつでないしものすごく難しい問題ですが(当院を含めたくさんの医院が模索中なのです)、早いうちに自分なりの答えを出したいなと思います。
患者さんが気楽な気持ちで歯医者に来られるのが一番です!
当院にはたくさん本があります。ほとんどが学術の本、自己啓発の本、院内マネジメントに関するものです。スタッフ教育の一環として読書を推奨しています。
最近は歯科関係のマネジメントの本を読み漁っていたのですが、歯科も他業種の顧客サービスやマネジメントを見習ってきている傾向にあるなと感じました。
そこで他業種の本(いわゆるビジネス一般向けの本)も読んでみることに。
神田昌典さんの本、リッツ・カールトンの本、カシータを作った人の本などなど。。
他業種のサービス感覚ってすごい!もちろん歯医者でできることは限られているけど、まだまだ患者さんに喜ばれるようなことってたくさんあるんじゃないかと思いました。
みなさんどんな歯医者に行きたいのでしょうか??
痛くない、説明丁寧、先生がやさしい。。 この辺は最近の歯医者さんだとほとんどがクリアしているんじゃないかと感じます。
どんな歯医者だったらメンテナンスをしに、美容院やエステに行くような感覚で行こうと思えるんでしょうか?
正解はひとつでないしものすごく難しい問題ですが(当院を含めたくさんの医院が模索中なのです)、早いうちに自分なりの答えを出したいなと思います。
患者さんが気楽な気持ちで歯医者に来られるのが一番です!
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